ジェクト入社前はウェディングプランナーや水道検診のマネジメント、新築マンションのアドバイザー等、暮らしにかかわる様々なキャリアを積む。toC向けの仕事に対する関心が高まると同時に、ジェクトの仕事のやりがいに魅力を感じて入社。不動産の賃貸仲介をメインに賃貸のお部屋探しやオーナー様との長期間の関係構築、入居者探しを行う。
Interview #03
お客様と末永い
お付き合いができる仕事
2020年入社 不動産部
小澤 翔平
Ozawa Shohei
目の前のお客様に、
直接価値を提供したい
千葉で生まれ育った私は、20代後半の時、結婚を機に引っ越し、縁もゆかりもない土地で転職をしなければならず、就職活動をしていました。これまでのウェディングプランナーや新築マンションのアドバイザーなど暮らしにかかわる対個人への仕事をしていたこともあり、目の前のお客様に直接価値提供ができる仕事を探していました。そんな中、出会ったのがジェクトでした。採用面談の時、当時の不動産部マネジャーの「お客様と末永いお付き合いをする仕事だよ」という言葉が心に残っています。実際にジェクトでは三世代に渡ってお付き合いをしているお客様も少なくありません。自分の提案を起点に、世代を超えるほどの関係づくりや笑顔の連鎖を生み出すことが出来たら、とてもやりがいを感じられそうだと思いました。そして、自分の中の条件とやりがいへの期待を感じ入社を決意しました。ジェクトが積み上げてきた地域や人々との長い歴史を背負う責任の重みも感じる中で、自分自身の成長への期待にワクワクしたことを今でも覚えています。
長期的な視点を持つからこそ
得られるお客様からの信頼
ジェクトは暮らしにおいて不可欠な建物や土地に関するサービスを提供するため、お客様とは生涯をかけた長いお付き合いをしています。そのため、今すぐの利益があるかではなく、お客様にとって最善かどうかで仕事を行っています。そのため、時に会社としては大きな利益にならない仕事を受けることもあります。その姿勢からお客様に「ジェクトさんは、ちゃんと私たちのことを考えて行動してくれている」と思ってもらえ、新しい案件や紹介に繋がることもあります。僕も長年募集のみを引き受けていたオーナー様に、「お忙しいと思うので、募集以外にも、管理の仕事もジェクトにお任せいただけませんか？」と聞くと、「そうだね、お願いしようか。ついでに他の物件もお願いしたいんだよね」と２つ返事で一気に３棟のマンションの管理もご依頼いただくことになりました。純粋にお客様の為を想った言動がさらなる仕事につながることを実感しました。
お客様のご要望に応えるための
組織づくり
最近はさらなるお客様への価値の提供のために、社内の部門間連携の機会を増やしています。最近は定期的に部門を超えたメンバーで事例共有をしあう機会も設けられました。この様な取り組みにより、お客様への価値提供のために最善を尽くす組織文化にも繋がっていると思います。その他にも、例えば、通常、お客様の新築マンション設計の提案をする際は設計監理部のみがお伺いしますが、ジェクトでは事前に社内で設計部門と不動産仲介営業部門の社員が集い、お客様の要望に合わせて間取りの意見をぶつけ合い、それを基に設計をしたものをお客様に提案します。これは、実際に利用者を一番よく知る仲介営業部門が、利用者の生活しやすい間取りや利用者の生の声を伝えることができるからです。結果としてオーナー様は、付加価値の高いマンションを創ることができるため、家賃を高められるだけでなく、早期満室も見込めます。将来の入居者さんにとっても、より住みやすい間取りであることで、満足していただきやすくなります。このように、ジェクトは一丸となって関わる全ての人に喜びを提供できるように常に組織をつくっています。
どんなことでも相談できる
距離にいるから、
信頼が生まれる
これから入社するジェクトの未来を担う皆さんに我々が大切にしている考え方を伝えます。それは「迅速」と「親密」です。「迅速」な動きができる人はお客様へ安心を届け、信頼を獲得できます。以前、総戸数8戸のマンションで、7戸をリノベーションしているオーナー様から、「どの部屋がどのデザインか忘れてしまったから、いつでもいいからそのデザインを届けてほしい」というお願いを受けました。期限など関係なく、私はすぐに作成して直接渡しに行きました。すると、お客様からは「こんなに早く対応してくれたの⁉私達のためにありがとねえ」と驚きと感謝の声をいただきました。結果として提供した価値が同じだとしても、困っている際にできる限り早く対応することで、受け取る印象は大きく変わります。印象が変われば信頼も大きくなり、お客様から「次もお願いしたい」と言っていただけるようになるのです。また直接会いに行くことで、「親密」すなわち、お客様との心の距離が縮まっていくのです。これは、大手の不動産ではできない、地域密着型のジェクトだからこそできることです。不動産と聞くと、ノルマのためにひたすらに営業するというイメージがあるかもしれませんが、私たちはそうではありません。単なる利害関係を越えて、人と人としての深い信頼関係を築く。それが私たちの仕事のやり方です。